FAQ
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常见问题解答 (FAQ)
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Q：需要提前多久预订接送机服务？
A：建议至少提前 24 小时预订。如需紧急用车（24小时以内），请直接联系微信/WhatsApp客服确认派单情况。
Q：订单确认后如何修改或取消行程？
A：如需变更时间、航班号或送达地址，请提前 24 小时联系客服免费修改。取消政策请参阅服务条款。
Q：报价中是否包含所有费用？会有现场加价吗？
A：我们的报价均为“透明一口全包价”，包含车辆使用费、中文司导费、全程燃油费、高速过路费及机场停车费，承诺绝无现场隐形加价。
Q：超出免费等待时间后如何收费？
A：机场接机免费等待 60 分钟，超出免费时长后按 30 欧元 / 30 分钟收取超时等待费。
Q：航班延误或取消了怎么办？
A：后台会自动实时监控您的航班动态。因航班延误导致的到达时间变更，免费等待时间将从实际落地时间开始重新计算，司机会按时出车候驾。
Q：落地后如何找到我的司机？
A：航班落地后，司机将通过微信或电话与您取得联系，并约定在到达出口外的指定专车停靠区或会合点见面。
Q：如果实际行李件数超出原定车型容纳范围怎么办？
A：请在预订时如实填写行李数量（按 28 寸标准行李箱计算）。若现场行李超额导致无法装下，需更换或增加车辆，由此产生的差价需由客户补齐。
Q：车上是否提供儿童安全座椅？
A：根据意大利交通法规，儿童乘车必须使用安全座椅。我们可免费提供儿童安全座椅，请在预订时提前备注儿童年龄及身高。
Yes. Our VIP transportation services operate 24/7, including holidays. We’re ready whenever and wherever you need us.
Of course. From specific routes, music preferences, and refreshments to vehicle type and driver profile, your experience is fully customizable to your standards.
Yes. We prioritize discretion and privacy. Our vehicles are tinted, GPS-secured, and our chauffeurs sign strict confidentiality agreements. We also offer armored options on request.
Yes. We provide long-distance transfers, multi-city itineraries, and can arrange VIP transportation across major global cities via our trusted network.
Our rates include the vehicle, professional chauffeur, fuel, bottled water, onboard Wi-Fi, and insurance. Tolls and parking may be billed separately if applicable.
You can reserve directly through our website, by phone, or via our concierge team. Advance payment or credit card authorization may be required to confirm your booking.
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